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Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous avez l’embarras du choix ! Vous pouvez payer vos achats par :

  • Carte bancaire : carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard ou American Express
  • E-Carte Bleue* : pour régler vos achats sans avoir à transmettre les coordonnées de votre carte bancaire réelle (numéro à usage unique généré par votre banque).
  • Paypal : pour régler vos achats sans avoir à transmettre vos coordonnées bancaires. En savoir + sur Paypal
  • Chèque bancaire : vous pouvez aussi nous faire parvenir votre paiement pour toute commande comprise entre 50 et 1000 euros par chèque bancaire (hors retrait en Click & Collect®) à l’adresse suivante :
    COMPTABILITÉ MGD
    TSA 10015
    93145 BONDY Cedex


À noter : si vous effectuez un achat sur notre marketplace, seul un règlement par carte bancaire (carte Bleue, Visa, Mastercard, Eurocard) vous est proposé.

* Le règlement par E-Carte Bleue n'est pas disponible en cas de paiement en plusieurs fois.

Pensez à régler vos achats avec votre carte American Express pour gagner des Miles Flying Blue ou des points Membership Rewards ! Pas encore titulaire d’une carte American Express ? Cliquez-ici

Puis-je payer au moment du retrait de ma commande ?

Le paiement de votre produit s’effectue uniquement lors du passage de votre commande en ligne sur mistergooddeal.com.
En revanche, si vous n’avez pas sélectionné d’extension de garantie, vous pouvez y souscrire lors du retrait de votre produit dans un point Click & Collect®.

À noter : si vous effectuez un achat sur notre marketplace, vous ne pouvez pas retirer votre colis en Point Click & Collect®.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Bien sûr ! Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire, vos données sont cryptées, puis détruites une fois le paiement validé. La technologie de cryptage (SSL) est l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. De plus, pour être sûrs que c’est bien vous qui utilisez votre carte bancaire, nous avons mis en place le système 3D SECURE qui permet de vous authentifier.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de payer vos achats de 100€ à 2000€ en 3 fois ou 4 fois avec votre carte bancaire.

Conditions :

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription :

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet Facily Pay de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.
Vous saisissez vos informations personnelles, ou, si vous disposez d’un compte Facily Pay, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre Compte Facily Pay ; vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter.
Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement :

- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 10€ pour un paiement en 3 fois et de 20€ pour un 4 fois)
- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.

Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusque 2000€

Exemple : Pour un achat de 300€ effectué le 01/09/2016, vous payez un apport de 104.35€ puis 2 mensualités de 100€ le 01/10/2016, le 01/11/2016.
Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19.26%. Coût du financement : 4.35€.

Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusque 2000€

Exemple : Pour un achat de 600€ effectué le 01/09/2016, vous payez un apport de 163.20€ puis 3 mensualités de 150€ le 01/10/2016, le 01/11/2016 et le 01/12/2016.
Crédit d'une durée de 3 mois au TAEG fixe de 19.61%. Coût du financement : 13.20€.


Oney Bank - SA au capital de 50 786 190€ - Siège social : 40 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

Comment utiliser mon code de réduction ?

Rien de plus simple ! Lorsque vous passez commande sur notre site, il vous suffit de saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet dans le bas de la page panier, puis de valider votre panier.

Les offres Mistergooddeal ne sont pas cumulables entre elles (hors offre de remboursement).

Comment obtenir ma facture ?

Selon les modes de livraison, votre facture vous parviendra par mail, sera inclue dans votre colis ou vous sera remise lors du retrait de votre commande en point Click & Collect®.

Cependant, à tout moment vous pouvez télécharger ou imprimer votre facture. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », accessible depuis la page d’accueil. Après avoir entré vos identifiants, cliquez sur l’onglet « mes commandes » puis sur le bouton «Suivre ma commande » pour la commande en cours ou « Consulter » pour les commandes passées. Un jeu d’enfant !

Pourquoi demandez-vous parfois un justificatif de domicile et une pièce d'identité ?

Afin de vous protéger contre les risques d’utilisation frauduleuse de vos données bancaires, MISTERGOODDEAL peut être amené à demander tous justificatifs (relatifs à l'identité et/ou au domicile et/ou au moyen de paiement utilisé) permettant de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée pour le paiement de cette commande. Le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés peut conduire MISTERGOODDEAL à ne pas valider la commande concernée. Le délai de transmission à MISTERGOODDEAL des pièces sollicitées peut décaler d'autant l'expédition, la livraison ou la mise à disposition des produits commandés. Voir les informations légales sur Mistergooddeal.com.

Garanties

Que couvre la garantie fabricant ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant, généralement d’une durée de 2 ans. Mais attention ! Cette garantie fabricant peut ne couvrir que le coût des pièces défectueuses. La main d’œuvre et le déplacement d’un technicien peuvent rester à votre charge. Et, selon la panne, la facture peut être salée !

Pour plus de sérénité au quotidien, vous pouvez opter, selon les produits éligibles, pour :

- une Garantie Zen de 3 ou 5 ans en choisissant la couverture et l’expertise de Darty pour votre garantie (prise en charge totale des pièces, main d’œuvre et déplacement).

- une Garantie Remplacé ou Remboursé de 3 ans, qui permet le remplacement du produit par un produit neuf ou le remboursement si celui-ci n’est plus disponible sur notre site.

Attention : ces garanties optionnelles ne concernent que les produits en stock chez nous et non pas ceux proposés par les vendeurs professionnels présents sur notre marketplace.

Pourquoi choisir la Garantie Zen ?
3 ou 5 ans de garantie pièces, main d'œuvre et déplacement, opérée par Darty !


La Garantie Zen prévoit une prise en charge totale (pièces, main d’œuvre et déplacement d'un technicien à domicile) en cas de dysfonctionnement de votre appareil, dans le cadre d’une utilisation normale et non intensive du produit. Elle garantit votre produit dès sa réception pour une durée de 3 ou 4 ans. Elle est proposée lors de l'achat pour les produits éligibles. Ses tarifs sont variables selon les produits et la durée de la garantie choisie. Ceux-ci sont affichés sur nos fiches produits et lors du passage de votre commande.

Quels sont les avantages ?
Optez pour la tranquillité pendant plusieurs années en choisissant la couverture et l’expertise de Darty pour votre garantie !

  • - Une Garantie 3 ou 5 ans pièces, main d'œuvre et déplacement selon votre besoin.
  • - Une Assistance ultra rapide : diagnostic technique et date de rendez-vous sous 24h.
  • - Tout est compris, on s'occupe de tout gratuitement : diagnostic, pièces, main d'œuvre, déplacement (1), réparation (2)
  • - Si la réparation est impossible ou trop coûteuse, le produit en panne est remplacé par un produit identique ou, en cas d'indisponibilité, par un produit techniquement équivalent. A défaut de disponibilité d'un produit de remplacement, Mistergooddeal vous rembourse le produit.
  • - Service opéré par DARTY
  • - Assistance téléphonique au 09.789.789.99, 7 jours sur 7 (sauf jours fériés et interdiction législative, réglementaire ou conventionnelle) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le week-end de 9h à 17h (coût d'un appel local)

(1) Intervention à domicile du lundi au samedi, dans les Zones de Services Mistergooddeal (voir Conditions Générales de la Garantie Zen ci-dessous) (2) Mistergooddeal s’engage à remplacer votre produit défectueux par un neuf si la panne n’est pas réparable par nos techniciens.

Comment souscrire ? Deux possibilités pour plus de facilité !

  • Soit sur la fiche produit : sélectionnez la Garantie Zen 3 ou 5 ans puis cliquez sur « ajouter au panier »
  • Soit directement au niveau du panier lors du passage de votre commande : sélectionnez la Garantie Zen 3 ou 5 ans puis cliquez sur « Valider mon panier ». Prix de la Garantie Zen 3 ou 5 ans (à partir de ).

Pourquoi choisir la Garantie Remplacé ou Remboursé 3 ans ?

Quels sont les avantages ?

En cas de panne, la Garantie Remplacé ou Remboursé 3 ans le produit est automatiquement remplacé par un produit neuf identique (ou techniquement équivalent commercialisé par Mistergooddeal). Si le produit identique ou techniquement équivalent n'est plus disponible, le produit est remboursé.

La Garantie Remplacé ou Remboursé couvre votre produit dès sa réception pour une durée de 3 ans, dans le cadre d’une utilisation normale et non intensive du produit. Elle est proposée lors de l’achat pour les produits éligibles. Ses tarifs sont variables selon les produits et la durée de la garantie choisie. Ceux-ci sont affichés sur nos fiches produits et lors du passage de votre commande.

Comment souscrire ?

  • - Soit sur la fiche produit : sélectionnez la Garantie Remplacé ou Remboursé 3 ans puis cliquez sur « ajouter au panier »
  • - Soit au niveau du panier : sélectionnez la Garantie Remplacé ou Remboursé 3 ans puis cliquez sur « Valider mon panier »

En cas de panne, un seul numéro: 09.789.789.99, 7 jours sur 7 (sauf jours fériés et interdiction législative, réglementaire ou conventionnelle) du lundi au vendredi de 9h à 20h et le week-end de 9h à 17h au 09.789.789.99 (coût d’un appel local)

La Garantie Remplacé ou Remboursé cesse dès lors que Mistergooddeal a remplacé ou remboursé le Produit à la suite d’une panne (un seul remplacement ou remboursement par souscription).

Mon appareil est en panne, que faire ?

Cas de figure n°1 : j'ai souscrit une Garantie Zen 3 ou 5 ans, ou une Garantie Remplacé ou Remboursé 3 ans

Si vous avez souscrit une garantie complémentaire, contactez-nous au 09.789.789.99 ou via le formulaire de contact dans votre compte client.

À noter : n'oubliez pas de vous munir de votre facture ou bon de garantie lorsque vous contactez le Service Clients.


Cas de figure n°2 : je n'ai pas souscrit de garantie optionnelle mais mon appareil est encore sous garantie fabricant

Contactez-nous au 09.789.789.99 ou via le formulaire de contact dans votre compte client. Nous vous redirigerons vers le SAV du fabricant. Vous pouvez également contacter le SAV du fabricant par vous-mêmes. Dans ce cas, le diagnostic, la main d’œuvre et le déplacement d’un technicien peuvent rester à votre charge.


Cas de figure n°3 : je n'ai pas souscrit de garantie optionnelle et mon appareil n’est plus sous garantie fabricant, ni sous garantie légale

Les délais de garantie fabricant et de garantie légale étant dépassés, toute réparation à effectuer est à votre charge. Nous vous conseillons de faire effectuer les réparations nécessaires par un réparateur agréé par le fabricant.

Vous pouvez aussi nous contacter pour que nous vous aidions à obtenir un devis pour la réparation par Darty : 0 892 70 22 62 (0,34€/min)

À noter : si vous avez acheté votre produit sur notre marketplace, vous devez prendre contact avec le service client du vendeur en cas de panne. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client sur mistergooddeal.com.

Garanties légales

Nous vous informons qu’en cas de défaut de conformité du bien au contrat, la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.211-4 à L.211-13 du Code de la consommation et celle relative aux défauts de la chose vendue, mentionnée aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil, s’appliqueront conformément à la loi.

En cas d’action en garantie légale de conformité, le Client :

- bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir,

- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.211-9 du Code de la consommation,

- est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 6 mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale.

Dans le cas où le consommateur décide de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue telle que prévue par l’article 1641 du Code civil, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 dudit Code.

Information sur les vendeurs marketplace

Afin de vous offrir une large sélection de produits, des vendeurs professionnels sélectionnés par nos soins proposent sont présents sur notre site. Toute commande ainsi réalisée sur la marketplace est passée directement auprès du vendeur qui est seul responsable de la bonne exécution du contrat de vente. Ces produits ne peuvent bénéficier des Garanties Zen ou Remplacé ou Remboursé.

En cas de réclamation nous vous remercions de bien vouloir vous adresser directement au vendeur dont les coordonnées sont mentionnées sur la facture du produit et sur la fiche produit (fiche vendeur).

Tous nos vendeurs s'engagent à vous faire bénéficier des mêmes avantages que ceux que Darty vous propose généralement sur son site.

  • - Vous bénéficiez d'un service de livraison standard sous 2 à 3 jours ouvrés et parfois d'un service express sous 1 à 2 jours ouvrés avec un tarif unique quel que soit votre lieu d'habitation en France
  • - Tout produit non conforme, non livré dans les délais ou pour lequel vous exercez votre droit de rétractation pourra vous être remboursé. Ce délai de rétractation est de 15 jours
  • - Vous disposez d'une adresse mail vous permettant d'entrer en contact directement avec le vendeur et dans certains cas d'un numéro de téléphone non surtaxé afin d'obtenir la bonne exécution de votre livraison ou formuler une réclamation
  • - Le vendeur s'engage à vous répondre dans un délai de deux jours ouvrés et d'un jour ouvré dans le cas d'une réclamation
  • - Si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas merci de vous adresser directement au vendeur qui vous informera des modalités de retour Nous vous invitons à nous signaler tout vendeur qui ne respecterait pas les obligations énumérées ci-dessus en nous contactant, 7j/7 de 9h à 20h, au 0978 970 970 (prix d'un appel local) et dites "suivi"

Voir toutes les Conditions Générales

Livraison - Retrait



Parce que nous savons que c’est important pour vous, nous avons tout mis en œuvre pour la livraison de vos commandes pour Noël.
Cliquez ici pour en savoir plus.

Puis-je retirer ma commande dans un point retrait ?


Oui bien sûr et pour n’importe quel type de produit en choisissant le retrait GRATUIT en points Click & Collect® !

Les points Click & Collect® pour tous vos colis partout en France*

Nous vous proposons plus de 200 points Click & Collect® dans toute la France pour récupérer GRATUITEMENT et rapidement votre colis volumineux, lourd ou non. C’est simple, rapide et GRATUIT pour tous types de produits !

Cliquez ici pour trouver le point Click & Collect® le plus proche de chez vous ! Logo Click & Collect®

Pour choisir votre point Click & Collect® rien de plus simple :

• Cochez la case Sélection point Click & Collect® sur la page « Je choisis mon point retrait » lors du passage de votre commande.
• Après avoir indiqué votre code postal vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton : Bouton choix point de retrait pour sélectionner le point retrait qui vous souhaitez.

Certains produits, du fait de leurs dimensions ou de leurs spécificités (literie, réfrigérateur américains…), ne pourront être retirés que dans certains points Click & Collect® éligibles (les possibilités vous sont indiquées dans la page « panier » lors du passage de votre commande).

NOTA : Pensez bien à vérifier les dimensions du coffre de votre véhicule en cas de retrait de produit volumineux !

*Sauf en Corse

Pour vos petits colis (moins de 20 kilos)

En plus du retrait GRATUIT en point Click & Collect®, Mistergooddeal.com vous propose une autre formule de retrait : Plus de 7000 points partout en France, votre colis est livré dans le commerce de votre choix, près de chez vous, de votre lieu de travail ou de votre lieu de vacances.

Vous pouvez choisir pour les produits, en stock chez nous, de vous faire livrer en points de retrait express Chrono relais  Logo Chrono-relais

Pour choisir votre point de retrait express Chrono Relais, c’est très simple : 
• Cochez la case :Sélection point Chrono-Relais sur la page « Je choisis mon point retrait » lors du passage de votre commande.
• Après avoir indiqué votre code postal vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton : Bouton choix point de retrait pour sélectionner le point retrait que vous souhaitez.

Livrez-vous à domicile ?

COLIS LEGERS (- de 20 kilos)

  • Livraison standard avec So Colissimo
  • Livraison express avec Chronopost

Vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison ? Si votre colis est de petites dimensions, il est glissé dans votre boîte aux lettres. Sinon, il est mis à votre disposition dans votre bureau de poste habituel ou au relais indiqué sur l’avis de passage. Vous disposez de 15 jours calendaires, depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

Mistergooddeal.com livre uniquement en France métropolitaine.

COLIS VOLUMINEUX (+de 30 kilos)

Rassurez-vous, nous avons aussi pensé aux piétons et à tous ceux qui ne peuvent pas se déplacer jusqu’à nos points Click & Collect®. Pour votre frigo, votre lave-linge ou bien encore votre nouveau matelas, vous avez le choix entre deux options :

  • Livraison Eco : la livraison petit prix, votre produit en rez-de-jardin ou en bas d’immeuble. Pour la reprise de votre ancien matériel vous devrez mettre à disposition celui-ci à la disposition du livreur en rez-de-jardin ou en bas d’immeuble.
  • Livraison Premium : la livraison sur mesure ! Votre produit est livré chez vous, à l’emplacement de votre choix. Nos livreurs assurent également le déballage de votre produit, l’évacuation des emballages, ainsi que la mise en service de vos produits et la reprise de votre ancien matériel.

La mise en service du ou des appareils sera effectuée sur une installation existante et conforme pour les familles Télévision, Home Cinéma et Gros Electroménager (sauf pour les hottes, les climatiseurs, les barbecues grande largeur, les robots, les antennes, les écrans de projection et les appareils home cinéma).

Nos livreurs ne sont pas habilités à effectuer des travaux de menuiserie, plomberie et électricité. Ceci exclu donc l'installation de façade pour les appareils encastrables/intégrables.

Les livraisons à domicile ECO et Premium sont proposées selon les zones de service Mistergooddeal. Lors du passage de votre commande vous pourrez vérifier votre éligibilité à la livraison.

À noter que pour certaines familles de produits ne nécessitant pas d’installation et dans certaines zones géographiques, la livraison par UPS ou GLS pourra vous être proposée. La livraison par UPS ou GLS comprend la dépose du colis à l’adresse et l’étage indiqués sur la commande. Cette prestation ne comprend pas le déballage, la mise en service, la reprise de l’ancien appareil.

Quels sont les délais, tarifs et modes de livraison ?

Le tarif de votre livraison ainsi que la date prévue de livraison vous seront indiqués lors du passage de votre commande sur notre site.

Cette tarification ainsi que les délais de livraison dépendent du type de produit commandé.

LIVRAISON DE MES COLIS LEGERS Délais de livraison Tarifs
Point retrait Click & Collect® À partir de J+2 GRATUIT
Point retrait Express Chrono Relais J+1 dès 13h
(si commande passée en semaine avant 15h)
À partir de 4,99€ (1)
À domicile : Livraison So Colissimo À partir de J+2 À partir de 4,99€ (1)
À domicile : Livraison Express Chronopost J+1 dès 13h
(si commande passée en semaine avant 15h)
À partir de 9,99€ (1)


LIVRAISON DE MES COLIS VOLUMINEUX Délais de livraison Tarifs
Dans un Point Click & Collect® À partir de J+2 GRATUIT
À domicile : Livraison éco À partir de J+2
Choisissez votre créneau de livraison lors du passage de votre commande
39,99€ (2)
À domicile : Livraison premium À partir de J+2
Choisissez votre créneau de livraison lors du passage de votre commande
59,99€ (2)
À domicile : Livraison par UPS À partir de J+1
(si commande passée en semaine avant 15h)
À partir de 11,99€ (1)
À domicile : Livraison par GLS À partir de J+1
(si commande passée en semaine avant 15h)
À partir de 11,99€ (1)

DES SERVICES EN +
Pour les livraisons Eco et Premium, vous pouvez bénéficier d’une livraison rapide le jour même ou le lendemain, ou sur des créneaux spécifiques (Tôt le matin, le midi ou tard le soir). Sélectionnez l’option retenue depuis le planning de livraison qui vous est proposé lors du passage de votre commande en ligne (3).

(1) Les tarifs varient selon le poids et les dimensions du colis (se reporter à la page du panier lors du passage de votre commande pour le tarif exact).
(2) Les tarifs sont dégressifs : 50% de remise sur la totalité des frais de livraison en Eco ou Premium à partir de deux produits achetés.
(3) Ce service est soumis à une tarification supplémentaire de 30€ par créneau choisi.

Si j'achète plusieurs produits, puis-je bénéficier de tarifs dégressifs ?

Oui ! Pour les produits en livraison Eco ou Premium, les tarifs de livraison sont dégressifs (hors packs promos et bundle).

Le principe est simple : Dès le 2ème produit acheté vous bénéficiez de 50% de remise sur la totalité des frais de livraison en Eco ou Premium ! (hors supplément sur des créneaux spécifiques)

Comment se passe la prise de RDV pour la livraison à domicile ?

  • C’est simple ! Vous choisissez le créneau de livraison en passant commande sur notre site.
  • Vous avez un empêchement de dernière minute, contactez notre service clients au 0892 702 262 (0,34€/min), du lundi au vendredi de 9h à 20h et de 9h à 17h le week-end et jours fériés

Comment bien préparer ma livraison à domicile ?

  • Assurez-vous que vous disposez d'un espace suffisant pour accueillir votre nouvel appareil (reportez vous aux dimensions sur la fiche produit) ou que celui-ci passe bien dans la cage d’escalier !
  • Pour le gros électroménager :

  • Débranchez et sortez votre ancien appareil de son emplacement
  • Vérifier que la prise de courant est protégée par un disjoncteur
  • Si les raccordements eau et électricité se situent à plus de 1m de l'emplacement de l'appareil, munissez-vous de rallonges de tuyau et/ou d'un cordon d'alimentation
  • Si vous achetez un produit encastrable, sachez que nos livreurs ne sont pas habilités à intervenir sur le mobilier de cuisine. L'habillage de l'appareil, le démontage des plinthes, les découpes sont exclues de la prestation ainsi que les travaux d'électricité et de plomberie

Pense-bête ! Pour une livraison réussie, n’oubliez pas de bien renseigner vos coordonnées (bâtiment, code porte, interphone, étage, numéro de téléphone, etc.).

Reprenez-vous mon ancien appareil ?

Bien sûr ! Mais pour que l’enlèvement de votre ancien appareil se fasse dans les meilleures conditions, quelques précautions sont à prendre en amont :

  • Indiquer le nombre d’appareils que nous aurons à reprendre lors de votre passage de commande sur notre site (dans la limite de 2 produits par commande).
  • Débranchez votre ancien appareil et sortez-le de son emplacement
  • Assurez-vous que les tuyaux soient bien vidés
  • S'il s'agit d'un réfrigérateur : n’oubliez pas de le dégivrer !
  • À noter : la reprise de votre ancien appareil se fait dans les mêmes conditions que la livraison de votre nouveau produit (par exemple, si vous avez opté pour une livraison éco, la reprise de votre ancien matériel se fera en bas de chez vous).
  • Attention : la reprise de l’ancien matériel ne comprend pas la reprise des sommiers et matelas.

Comment récupérer ma commande en point retrait ?

Lorsque votre produit est livré dans le point retrait de votre choix, vous recevez un e-mail et/ou un sms pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile ! Vous disposez ensuite d’un délai de 7 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité ainsi que de votre e-mail de confirmation de commande.

Comment récupérer ma commande en Point Click & Collect® ?

Lorsque votre produit est livré dans le point Click & Collect® de votre choix, vous recevez un e-mail et un SMS contenant votre code de retrait pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile ! Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 7 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d’identité et de votre code de retrait.

Retour et remboursement

Puis-je retourner mon produit ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous avez changé d’avis ? Pas de stress ! Chez nous, vous avez 14 jours pour vous rétracter, à compter de la réception de votre commande à domicile ou de la mise à disposition de votre commande en point de retrait.

Vous pouvez décider d’échanger votre produit (le cas échéant, en réglant la différence de prix) ou de vous faire rembourser. Le montant remboursé correspond alors au prix du produit auquel s’ajoutent les frais de livraison, quel que soit le mode de livraison choisi.

Un conseil : n’oubliez pas de conserver l’emballage d’origine de votre produit pour vous faire rembourser intégralement.

Comment retourner mon produit ?

Conformément à l’article L. 121-21-3 du Code de la consommation, le retour de votre produit s’effectue à vos frais.

Le retour de votre produit doit s’effectuer par voie postale ou par transporteur (pas de retour en Points Click & Collect®).

Avant de retourner votre produit, quel qu’il soit, vous devez préalablement obtenir un numéro de retour en contactant notre Service Clients, qui pourra conseiller sur les modalités de retour, via le formulaire de contact présent dans votre compte client ou au 09 789 789 99 (coût d’un appel local).

Pour les produits les plus légers (moins de 30 kgs), la grille suivante présente les tarifs Colissimo au 1er janvier 2015 (sans option). Ces tarifs sont donnés à titre purement indicatif et sont susceptibles de varier en fonction notamment des caractéristiques du produit (dimensions, forme, etc.).

Poids jusqu'à 0,25 kg 0,50 kg 0,75 kg 1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg kg supp
Tarifs H.T 5,38€ 6,04€ 6,77€ 7,33€ 8,13€ 8,93€ 9,73€ 10,53€ 0,80€

Pour les produits les plus lourds (plus de 30 kg), vous pouvez opter pour un enlèvement à domicile par un transporteur. La grille suivante présente les tarifs habituellement pratiqués pour le retour des produits non pris en charge par Colissimo. Ces tarifs sont donnés à titre purement indicatif et sont susceptibles de varier en fonction notamment des caractéristiques du produit (dimensions, forme, etc.).

ENLEVEMENT AU PAS DE PORTE
OU EN BAS D’IMMEUBLE*
30-40 kg 40€
40-50 kg 56€
50-60 kg 62€
60-70 kg 69€
70-80 kg 85€
80-90 kg 99€


ENLEVEMENT CHEZ VOUS**
30-40 kg 58€
40-50 kg 76€
50-60 kg 89€
60-70 kg 100€
70-80 kg 112€
80-90 kg 123€
90-100 kg 135€
+100 kg 135€ + 0,90€
par kg supplémentaire

*Ou devant le portail pour les résidences à accès sécurisé.
**ATTENTION : renseignez-vous auprès du transporteur que vous choisirez pour connaître les conditions complètes d’enlèvement.
La plupart des transporteurs exigent :
- que votre ancien appareil soit débranché et sorti de son emplacement ;
- que les tuyaux soient bien vidés ;
- s'il s'agit d'un réfrigérateur, qu’il soit dégivré ;
- que votre produit soit dans son emballage d'origine, ou à défaut dans un emballage neutre protégeant le produit.


Où en est le retour de mon produit ?

Contactez-nous via le formulaire de contact présent dans votre compte client ou par téléphone au 09 789 789 99 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 20h et de 9h à 17h le week-end et jours fériés.

Mon produit ne correspond pas à celui que j’ai commandé

Vous pensez ne pas avoir reçu ou retiré le produit que vous aviez commandé ? Contactez-nous via le formulaire de contact présent dans votre compte client, ou par téléphone au 09 789 789 99 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 20h et de 9h à 17h le week-end et jours fériés: nos opérateurs vérifieront s'il s'agit d'une erreur d'envoi de notre part. Si c'est le cas, nous procéderons au remplacement dans la limite des stocks disponibles.

Mon produit est endommagé au déballage

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de refuser le produit et d’indiquer cet incident sur le bon de livraison remis par le transporteur. Signalez-nous le problème dans les 24h via le formulaire de contact présent dans votre compte client ; nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

Mon produit ne fonctionne pas après déballage

Vous avez souscrit à notre Garantie Zen 2, 3 ou 4 ans :

Etape 1 : assurez-vous que votre produit n’est pas en état de fonctionner
Avant toute chose, prenez le temps de lire attentivement la notice de votre produit et assurez-vous que celui-ci a été monté et branché correctement. Fort de notre expérience, il s’avère que plus de la moitié des produits qui nous reviennent se révèlent en parfait état de fonctionnement.

Etape 2 : contactez le service client Mistergooddeal
Contactez-nous via le formulaire de contact présent dans votre compte client ou par téléphone au 09 789 789 99 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 20h et de 9h à 17h le weekend.

Vous n’avez pas souscrit à notre Garantie Zen 2, 3 ou 4 ans :

Etape 1 : assurez-vous que votre produit n’est pas en état de fonctionner
Avant toute chose, prenez le temps de lire attentivement la notice de votre produit et assurez-vous que celui-ci a été monté et branché correctement. Fort de notre expérience, il s’avère que plus de la moitié des produits qui nous reviennent se révèlent en parfait état de fonctionnement.

Etape 2 : contactez le fabricant
Le fabricant est le mieux placé pour vous aider dans l'installation de votre produit ou pour effectuer un diagnostic précis. Vous trouverez les coordonnées du fabricant soit sur la notice, soit sur son internet.

Etape 3 : contactez le service client Mistergooddeal
Il vous assistera dans votre démarche et vous orientera vers le bon interlocuteur.

Il manque un accessoire

Pour que votre demande soit bien prise en compte, vous devez impérativement faire votre demande dans les 24h qui suivent la livraison et conserver l’emballage de votre appareil. Contactez-nous via le formulaire de contact présent dans votre compte client. Tout accessoire non indiqué sur la fiche produit ne sera pas considéré comme manquant.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Votre commande fait l’objet d’un retour auprès de notre service expédition suite à :

  • Un refus du colis de votre part
  • L’émission d’un bon de retour par notre service client (produit abîmé, produit manquant, produit non conforme, changement d’avis).

L’annulation et le remboursement de votre commande seront effectués après réception du colis.

Le mode de remboursement se fera selon votre mode de paiement initial :

  • Votre commande ayant été réglée en carte bancaire, le crédit se fera sur votre compte. Si votre carte bancaire est à débit immédiat, votre banque vous crédite la somme reçue à réception.- Si votre carte bancaire est à débit différé, votre banque vous crédite la somme reçue à compter de la date indiquée sur les conditions contractuelles de votre banque.
  • Votre commande ayant été réglée par chèque bancaire, vous recevrez un chèque de remboursement par courrier postal.

Contact - Service client

Mon espace client : j’y retrouve toutes mes infos

Pour tout ce qui concerne mes commandes, passées et en cours, je me connecte à mon espace client avec mes identifiants Mistergooddeal. Je peux ainsi :

  • Suivre mes commandes
  • Imprimer mes factures
  • Modifier mon adresse e-mail ou mon mot de passe
  • Contacter le service client via un formulaire de contact

Je veux contacter un conseiller

Une question sur un produit avant de passer commande ou sur nos services ? Nos équipes se plient en quatre pour vous répondre le plus rapidement possible. Et avec le sourire en prime !

    Vous pouvez les contacter par téléphone : au 0892 702 262 (0,34€/min), 7 jours sur 7 de 9h à 20h et le week end de 9h à 17h (sauf jours fériés et interdiction législatives, réglementaire ou conventionnelle).

    Votre demande concerne le suivi de votre commande ? Vous avez besoin d'assistance ? Contactez notre Service client : par téléphone : au 09 789 789 99 (coût d'un appel local), 7 jours sur 7 de 9h à 20h et le week end de 9h à 17h (sauf jours fériés et interdiction législatives, réglementaire ou conventionnelle).

  • Mail : Notre formulaire de contact
  • Facebook : du lundi au vendredi, de 9h à 17h sur notre onglet «Vous avez une question ?»

Conditions Générales



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Nos engagements !

Pourquoi acheter chez Mistergooddeal ?

A noter : ces engagements ne concernent pas les produits vendus sur notre marketplace.

Meilleur prix garanti

Parce que nous sommes les moins chers du net !

Vous proposer les prix les plus bas du marché, c’est notre engagement au quotidien. On est tellement sûrs de notre coup que si vous trouvez le même produit moins cher sur un autre site Internet, nous vous remboursons la différence (hors High-Tech et produits vendus sur la marketplace Mistergooddeal).

Satisfait ou remboursé

Parce que vous avez 14 jours pour changer d’avis !

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous avez changé d’avis ? Pas de stress ! Chez nous, vous avez 14 jours pour nous retourner votre produit et vous faire rembourser. Un conseil : n’oubliez pas de conserver l’emballage d’origine de votre produit pour vous faire rembourser intégralement.

Disponibilité

Parce que nos produits sont disponibles !

Des milliers de produits vendus sur mistergooddeal.com, sont en stock dans nos entrepôts.
Notre gamme est également élargie à des produits en disponibilité rapide chez nos fournisseurs et Marketplace.

Facilités de paiement

Parce que vous pouvez payer en plusieurs fois !

Un imprévu, un déménagement, une envie de faire des folies ? Chez Mistergooddeal, nous savons que certains achats sont lourds à financer. C’est pourquoi nous vous proposons des facilités de paiement pour régler vos achats à votre rythme.

À votre écoute

Parce que des conseillers en chair et en os sont à votre écoute !

Ce n’est pas parce que nous sommes un site Internet que vous ne pouvez pas discuter avec une vraie personne ! Si vous avez une question sur un produit, que vous hésitez entre plusieurs modèles ou que vous avez besoin d’explications sur les modes de livraison ou les facilités de paiement, nos conseillers sont à votre disposition.Vous pouvez les joindre par téléphone 7 jours sur 7 et jours fériés au 0892 702 262 (0,34€/min).

Paiement sécurisé

Parce que vos achats sont ultra-sécurisés !

Vous pouvez acheter chez nous les yeux fermés ! Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire, vos données sont cryptées, puis détruites une fois le paiement validé. La technologie de cryptage (SSL) est l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. De plus, pour être sûr que c’est bien vous qui utilisez votre carte bancaire, nous avons mis en place le système 3D SECURE qui permet de vous authentifier.

Pour plus d’infos, consultez nos Conditions Générales de Vente